REGISTRATION and ORDERS
How do I register to the site?
You can easily create your personal account in a
few minutes, at the time of purchase by following the procedure indicated and
entering a valid personal email address.
Is the registration mandatory?
No, you can also buy as a guest, without completing
the registration. We always advise you to register; the procedure is
simple and quick and in doing so you can receive promotions and news.
Is it possible to cancel/modify my order?
No, you cannot modify or cancel your
orders. We process your purchases very quickly so we do not make it
possible to modify or cancel orders. Be careful during the purchase phase
and do not hesitate to contact us if you need assistance.
I forgot my password, what can I do?
You can retrieve your login credentials at any
time. Enter the section to access your account, click "Forgot
Password" on the password entry request and follow the procedure.
Can I change my registration data or delete my
profile?
Yes, you can delete your profile or access it to
update and edit the data entered at any time.
PAYMENTS AND CHARGES
Is it safe to make payments on Giacomazzi 1968?
Yes, our payment systems are controlled, secure and
guaranteed. The data for payment by credit card are processed directly by the
payment system provider as specified in the Privacy Policy.
In the unlikely event that your card (or other
payment method) is used without your permission, immediately contact your bank
or card company. We also recommend that you communicate this to us.
What payment methods do you accept?
When purchasing your order, you can select the
payment method you want by clicking on "Pay by Credit Card" or
"Pay by Paypal". In case of subsequent failure in the payment
process, the purchase order will not be valid and will be immediately
cancelled. For more details, visit our Payments page.
When will I be charged the order amount?
The amount of your purchase will be charged when
the company accepts your order. You will receive confirmation by e-mail of the
purchase with the summary of the products ordered and the related prices. We
remind you that the safety of our customers is very important to us. For this
purpose, we perform security checks on certain orders and guarantee the
reliability of our 100% payment systems.
SHIPMENTS
What are the shipping methods and costs?
You can see the shipping costs expected at the end
of a placed
order. The costs will appear at the time of confirmation of the shopping
cart.
Is it possible to trace a shipment?
Yeah, our shipments are tracked. To see the
status of your shipment in real time and delivery times, please visit the
courier website and check your order by entering your tracking number for your
purchase.
Can I change the shipping address?
Within two hours of the order confirmation, if the
order has not yet been processed, you can report any changes to your delivery
address by e-mail. Alternatively, our courier is flexible and at your
disposal for any changes. Simply contact him by specifying the tracking
number of your order, the previous wrong address and the new correct delivery
address.
When will I receive my order?
The delivery of your order is made between 9 and 18
am from Monday to Friday, in a safe manner and in full compliance with the
times indicated, which are 24/48h from the taking over of your order by the
courier. It is possible that times change depending on the delivery zone.
Where do you ship your products?
Shipments take place in Italy and Europe with the
exception of: San Marino, Livigno, Campione d'Italia, United Kingdom,
Switzerland.
AFTER-SALES ASSISTANCE AND RETURNS
The product does not correspond to my order, what can
I do?
If the product does not comply with your order,
please email us describing the error. We will be happy to solve the problem
quickly, so that you can have exactly what you wanted.
You can report any disputes relating to the service
within 48 hours after delivery by writing to customercare@giacomazzi1968.it
documenting the dispute with photographic material.
The product I received is damaged, what can I do?
We guarantee the selection of the "insured
shipment" option from damage or theft on all shipments, in the cart >
information > shipments section. The shipping insurance is valid from the
warehouse of the manufacturer/ distributor to the delivery address indicated in
the order.
If the package received is visibly damaged, we do
not recommend to withdraw it. Leave it to the courier, declining responsibility
for any damage caused to the package and the goods contained. If you have
already accepted the shipment from the courier, we can not help you. In
general, however, our packaging is accurate and durable so donโt worry about
your shopping.
I have not received my order, what can I do?
In case of impossibility of delivery of the
products because of the absence of your presence or that of the person in
charge to receive the expense in the day and in the agreed time slot, the
products will not be cancelled from the order and the relative amount will not
be credited.
If you do not receive all the products indicated in
the order sent and accepted, we will promptly refund the amounts relating to
the Products ordered and not delivered.
Can I return my order?
It is not possible to return food products that are
likely to deteriorate quickly; sealed goods cannot be returned for hygienic
reasons-sanitary also
because they could have been opened after delivery
and purchased products by a non-consumer customer and/or that requires invoice cannot be returned.
You can only make products purchased on the website
that can be returned intact in the respective seal, and placed on the market
without endangering the health of consumers. You can exercise the right of
withdrawal within 14 days from the date of delivery of the products, through a
communication to the e-mail address customercare@giacomazzi1968.it in the
manner indicated on the page Returns and Refunds.
How can I request a refund?
In case of exercise of the right of withdrawal, we
will refund the full amount of products returned, within 14 days from the date
on which the notice of withdrawal was received. The refund will be made
using the same payment method used by the User. For more details, visit
the Returns and Refunds page.
INGREDIENTS AND PRODUCTS
Where can I find the list of ingredients and
allergens of your products?
The list of ingredients is available within each
product sheet of our shop. You can still request the ingredients and
allergens by e-mail, writing to the address on our contact page.
The article I want is sold out, will it be
reassigned?
At the moment we have no way to confirm if a
specific item will be available.
REGISTRAZIONE e ORDINI
Come faccio a registrarmi al sito?
Puoi creare facilmente il tuo account personale in pochi minuti, al momento dellโacquisto seguendo laprocedura indicata e inserendo un indirizzo e-mail personale valido.
La registrazione รจ obbligatoria?
No, puoi acquistare anchecome ospite, senza completare la registrazione. Consigliamo comunque sempre diregistrarsi; la procedura รจ semplice e rapida e cosรฌ facendo potrai riceverepromozioni e news.
ร possibile cancellare/modificare il mio ordine?
No, non รจ possibilemodificare o cancellare gli ordini. Processiamo i tuoi acquisti in manieramolto veloce quindi non rendiamo possibile lโeventuale modifica o cancellazionedegli ordini. Fai attenzione durante la fase di acquisto e non esitare acontattarci se hai bisogno di assistenza.
Ho dimenticato la mia password, cosa posso fare?
Puoi recuperare le tuecredenziali di accesso in qualsiasi momento. Entra nella sezione per accedereal tuo account, clicca su โPassword dimenticataโ alla richiesta di inserimentodella password e segui la procedura.
Posso modificare i dati di registrazione o cancellare il mio profilo?
Sรฌ, puoi cancellare il tuo profilo o accedervi per aggiornare emodificare i dati inseriti in qualsiasi momento.
PAGAMENTI E ADDEBITI
ร sicuro effettuare pagamenti su Giacomazzi 1968?
Sรฌ, i nostri sistemi dipagamento sono controllati, sicuri e garantiti. I dati per il pagamentomediante carte di credito sono trattati direttamente dal provider del sistemadi pagamento come specificato nella Privacy Policy.
Nell'improbabileeventualitร che la tua carta (o altro metodo di pagamento) venga utilizzatasenza la tua autorizzazione, contatta immediatamente la tua banca o compagniaemittente della carta. Ti raccomandiamo, inoltre, di comunicarlo anche a noi.
Quali modalitร di pagamento accettate?
Infase di acquisto dellโordine puoi selezionare la modalitร di pagamentoprescelta cliccando su โPaga con Carta di Creditoโ o โPaga con Paypalโ. In casodi successivo fallimento nel processo di pagamento, lโordine di acquisto nonsarร valido e verrร immediatamente annullato. Per maggiori dettagli, visita lanostra pagina dedicata ai Pagamenti.
Quando mi verrร addebitato lโimporto dellโordine?
Lโimporto del tuoacquisto sarร addebitato al momento dellโaccettazione da parte della societร del tuo ordine. Riceverai conferma tramite e-mail dellโavvenuto acquisto con ilriepilogo dei prodotti ordinati e dei relativi prezzi. Ricordiamo che lasicurezza dei nostri clienti รจ molto importante per noi. A questo scopo,eseguiamo dei controlli di sicurezza su alcuni ordini e garantiamolโaffidabilitร dei nostri sistemi di pagamento al 100%.
SPEDIZIONI
Quali sono le modalitร e costi di spedizione?
Puoi vedere le spese dispedizione previste al termine dellโinserimento dellโordine. I costi apparirannoallโatto della conferma del carrello di acquisto.
ร possibile tracciare una spedizione?
Sรฌ, le nostre spedizionisono tracciate. Per vedere lo status della tua spedizione in tempo reale e letempistiche di consegna, collegati al sito del corriere e verifica lโordineinserendo il tuo numero di tracking previsto per il tuo acquisto.
Posso modificare lโindirizzo per la spedizione?
Entro due ore dallaconferma dellโordine, se questโultimo non รจ ancora stato elaborato, puoisegnalare eventuali modifiche del tuo indirizzo di consegna tramite e-mail. Inalternativa, il nostro corriere รจ flessibile e a tua disposizione per qualsiasimodifica. Ti basterร contattarlo specificando il numero di tracking del tuoordine, lโindirizzo precedente errato e il nuovo indirizzo di consegnacorretto.
Quando riceverรฒ il mio ordine?
La consegna del tuoordine viene effettuata ย tra le 9 e le 18dal lunedรฌ al venerdรฌ, secondo modalitร sicure e nel pieno rispetto dei tempiindicati, che sono di 24/48h dalla presa in carico del tuo ordine da parte delcorriere. ร possibile che gli orari cambino a seconda della zona di consegna.
Dove spedite i vostri prodotti?
Le spedizioni avvengonoin Italia ed Europa ad eccezione di: San Marino, Livigno, Campione dโItalia,Regno Unito, Svizzera.
ASSISTENZA POST VENDITA E RESI
Il prodotto non corrisponde al mio ordine, cosa posso fare?
Se il prodotto non รจconforme al tuo ordine, inviaci una email descrivendo lโerrore. Saremo felicidi risolvere il problema in tempi celeri, affinchรฉ tu possa avere esattamenteciรฒ che desideravi.
Puoi segnalare eventualicontestazioni relative al servizio nelle 48 ore successive alla consegnascrivendo a customercare@giacomazzi1968.it ย documentando la contestazione anche conmateriale fotografico.
Il prodotto che ho ricevuto รจ danneggiato, cosa posso fare?
Garantiamo la selezionedellโopzione โspedizione assicurataโ da danneggiamento o furto su tutte lespedizioni, nella sezione carrello > informazioni > spedizioni. Lโassicurazionesulla spedizione ha validitร dal magazzino dellโaziendaproduttrice/distributrice sino allโindirizzo di consegna indicato allโinternodellโordine.
Se il pacco ricevuto รจvisibilmente danneggiato, sconsigliamo di ritirarlo. Lascialo al corrieredeclinando la responsabilitร per qualsiasi danno arrecato al pacco e ai benicontenuti. Se invece hai giร accettato la spedizione da parte del corriere, nonpossiamo aiutarti. In generale, comunque, i nostri imballaggi sono accurati eresistenti quindi non temere per il tuo shopping.
Non ho ricevuto il mio ordine, cosa posso fare?
In caso di impossibilitร di consegna dei prodotti a causa della mancata presenza tua o di quella dellapersona incaricata di ricevere la spesa nel giorno e nella fascia orariaconcordata, i prodotti non saranno stornati dallโordine e il relativo importonon sarร riaccreditato.
Nel caso non ti vengano consegnatitutti i prodotti indicati nellโordine inviato ed accettato, provvederemo arimborsare tempestivamente gli importi relativi ai Prodotti ordinati e nonconsegnati.
Posso restituire il mio ordine?
Nonรจ possibile restituire prodotti alimentari che rischiano di deteriorarsi oscadere rapidamente, beni sigillati che non possono essere restituiti permotivi igienico-sanitari o che sono stati aperti dopo la consegna e prodottiacquistati da parte di un cliente non consumatore e/o che richiede fattura.
Puoi rendere solo prodotti acquistati sul sito web che possano essererestituiti integri nel rispettivo sigillo, e rimessi in commercio senzapericoli per la salute dei consumatori. Potrai esercitare il diritto di recessoentro 14 giorni dalla data di consegna dei prodotti, tramite una comunicazioneallโindirizzo e-mail customercare@giacomazzi1968.it secondo le modalitร indicate nella pagina Resi e Rimborsi.
Come posso richiedere un rimborso?
In casodi esercizio del diritto di recesso, ti rimborseremo lโintero importo dei prodottiresi, entro 14 giorni dalla data in cui รจ stata ricevuta la comunicazione direcesso. Il rimborso avverrร utilizzando lo stesso metodo di pagamento usatodallโUtente. Per maggiori dettagli, visita la pagina Resi e Rimborsi.
INGREDIENTI E PRODOTTI
Dove posso trovare lโelenco degli ingredienti e degli allergeni dei vostri prodotti?
La lista degli ingredientiรจ disponibile allโinterno di ciascuna scheda prodotto del nostro shop. Puoicomunque richiedere gli ingredienti e allergeni tramite e-mail, scrivendoallโindirizzo riportato allโinterno della nostra pagina contatti.
Lโarticolo che voglio รจ esaurito, verrร riassortito?
Al momento non abbiamomodo di confermare se uno specifico articolo tornerร disponibile.
