FAQ– Giacomazzi1968

FAQ

REGISTRATION and ORDERS

How do I register to the site?
You can easily create your personal account in a few minutes, at the time of purchase by following the procedure indicated and entering a valid personal email address.


Is the registration mandatory?

No, you can also buy as a guest, without completing the registration. We always advise you to register; the procedure is simple and quick and in doing so you can receive promotions and news.


Is it possible to cancel/modify my order?
No, you cannot modify or cancel your orders. We process your purchases very quickly so we do not make it possible to modify or cancel orders. Be careful during the purchase phase and do not hesitate to contact us if you need assistance.

I forgot my password, what can I do?
You can retrieve your login credentials at any time. Enter the section to access your account, click "Forgot Password" on the password entry request and follow the procedure.

Can I change my registration data or delete my profile?
Yes, you can delete your profile or access it to update and edit the data entered at any time.

PAYMENTS AND CHARGES

Is it safe to make payments on Giacomazzi 1968?
Yes, our payment systems are controlled, secure and guaranteed. The data for payment by credit card are processed directly by the payment system provider as specified in the Privacy Policy.

In the unlikely event that your card (or other payment method) is used without your permission, immediately contact your bank or card company. We also recommend that you communicate this to us.

What payment methods do you accept?
When purchasing your order, you can select the payment method you want by clicking on "Pay by Credit Card" or "Pay by Paypal". In case of subsequent failure in the payment process, the purchase order will not be valid and will be immediately cancelled. For more details, visit our Payments page.

When will I be charged the order amount?

The amount of your purchase will be charged when the company accepts your order. You will receive confirmation by e-mail of the purchase with the summary of the products ordered and the related prices. We remind you that the safety of our customers is very important to us. For this purpose, we perform security checks on certain orders and guarantee the reliability of our 100% payment systems.

SHIPMENTS

What are the shipping methods and costs?
You can see the shipping costs expected at the end of a placed order. The costs will appear at the time of confirmation of the shopping cart.

Is it possible to trace a shipment?
Yeah, our shipments are tracked. To see the status of your shipment in real time and delivery times, please visit the courier website and check your order by entering your tracking number for your purchase.

Can I change the shipping address?
Within two hours of the order confirmation, if the order has not yet been processed, you can report any changes to your delivery address by e-mail. Alternatively, our courier is flexible and at your disposal for any changes. Simply contact him by specifying the tracking number of your order, the previous wrong address and the new correct delivery address.

When will I receive my order?
The delivery of your order is made between 9 and 18 am from Monday to Friday, in a safe manner and in full compliance with the times indicated, which are 24/48h from the taking over of your order by the courier. It is possible that times change depending on the delivery zone.

Where do you ship your products?
Shipments take place in Italy and Europe with the exception of: San Marino, Livigno, Campione d'Italia, United Kingdom, Switzerland.

AFTER-SALES ASSISTANCE AND RETURNS

The product does not correspond to my order, what can I do?
If the product does not comply with your order, please email us describing the error. We will be happy to solve the problem quickly, so that you can have exactly what you wanted.

You can report any disputes relating to the service within 48 hours after delivery by writing to customercare@giacomazzi1968.it documenting the dispute with photographic material.


The product I received is damaged, what can I do?
We guarantee the selection of the "insured shipment" option from damage or theft on all shipments, in the cart > information > shipments section. The shipping insurance is valid from the warehouse of the manufacturer/ distributor to the delivery address indicated in the order.

If the package received is visibly damaged, we do not recommend to withdraw it. Leave it to the courier, declining responsibility for any damage caused to the package and the goods contained. If you have already accepted the shipment from the courier, we can not help you. In general, however, our packaging is accurate and durable so don’t worry about your shopping.

I have not received my order, what can I do?
In case of impossibility of delivery of the products because of the absence of your presence or that of the person in charge to receive the expense in the day and in the agreed time slot, the products will not be cancelled from the order and the relative amount will not be credited.

If you do not receive all the products indicated in the order sent and accepted, we will promptly refund the amounts relating to the Products ordered and not delivered.

Can I return my order?
It is not possible to return food products that are likely to deteriorate quickly; sealed goods cannot be returned for hygienic reasons-sanitary also because they could have been opened after delivery and purchased products by a non-consumer customer and/or that requires invoice cannot be returned.

You can only make products purchased on the website that can be returned intact in the respective seal, and placed on the market without endangering the health of consumers. You can exercise the right of withdrawal within 14 days from the date of delivery of the products, through a communication to the e-mail address customercare@giacomazzi1968.it in the manner indicated on the page Returns and Refunds.


How can I request a refund?
In case of exercise of the right of withdrawal, we will refund the full amount of products returned, within 14 days from the date on which the notice of withdrawal was received. The refund will be made using the same payment method used by the User. For more details, visit the Returns and Refunds page.

INGREDIENTS AND PRODUCTS


Where can I find the list of ingredients and allergens of your products?
The list of ingredients is available within each product sheet of our shop. You can still request the ingredients and allergens by e-mail, writing to the address on our contact page.

The article I want is sold out, will it be reassigned?
At the moment we have no way to confirm if a specific item will be available.

REGISTRAZIONE e ORDINI

Come faccio a registrarmi al sito?

Puoi creare facilmente il tuo account personale in pochi minuti, al momento dell’acquisto seguendo laprocedura indicata e inserendo un indirizzo e-mail personale valido.

La registrazione è obbligatoria?

No, puoi acquistare anchecome ospite, senza completare la registrazione. Consigliamo comunque sempre diregistrarsi; la procedura è semplice e rapida e così facendo potrai riceverepromozioni e news.

È possibile cancellare/modificare il mio ordine?

No, non è possibilemodificare o cancellare gli ordini. Processiamo i tuoi acquisti in manieramolto veloce quindi non rendiamo possibile l’eventuale modifica o cancellazionedegli ordini. Fai attenzione durante la fase di acquisto e non esitare acontattarci se hai bisogno di assistenza.

Ho dimenticato la mia password, cosa posso fare?

Puoi recuperare le tuecredenziali di accesso in qualsiasi momento. Entra nella sezione per accedereal tuo account, clicca su “Password dimenticata” alla richiesta di inserimentodella password e segui la procedura.

Posso modificare i dati di registrazione o cancellare il mio profilo?

Sì, puoi cancellare il tuo profilo o accedervi per aggiornare emodificare i dati inseriti in qualsiasi momento.

PAGAMENTI E ADDEBITI

È sicuro effettuare pagamenti su Giacomazzi 1968?

Sì, i nostri sistemi dipagamento sono controllati, sicuri e garantiti. I dati per il pagamentomediante carte di credito sono trattati direttamente dal provider del sistemadi pagamento come specificato nella Privacy Policy.

Nell'improbabileeventualità che la tua carta (o altro metodo di pagamento) venga utilizzatasenza la tua autorizzazione, contatta immediatamente la tua banca o compagniaemittente della carta. Ti raccomandiamo, inoltre, di comunicarlo anche a noi.

Quali modalità di pagamento accettate?

Infase di acquisto dell’ordine puoi selezionare la modalità di pagamentoprescelta cliccando su “Paga con Carta di Credito” o “Paga con Paypal”. In casodi successivo fallimento nel processo di pagamento, l’ordine di acquisto nonsarà valido e verrà immediatamente annullato. Per maggiori dettagli, visita lanostra pagina dedicata ai Pagamenti.

Quando mi verrà addebitato l’importo dell’ordine?

L’importo del tuoacquisto sarà addebitato al momento dell’accettazione da parte della societàdel tuo ordine. Riceverai conferma tramite e-mail dell’avvenuto acquisto con ilriepilogo dei prodotti ordinati e dei relativi prezzi. Ricordiamo che lasicurezza dei nostri clienti è molto importante per noi. A questo scopo,eseguiamo dei controlli di sicurezza su alcuni ordini e garantiamol’affidabilità dei nostri sistemi di pagamento al 100%.

SPEDIZIONI

Quali sono le modalità e costi di spedizione?

Puoi vedere le spese dispedizione previste al termine dell’inserimento dell’ordine. I costi apparirannoall’atto della conferma del carrello di acquisto.

È possibile tracciare una spedizione?

Sì, le nostre spedizionisono tracciate. Per vedere lo status della tua spedizione in tempo reale e letempistiche di consegna, collegati al sito del corriere e verifica l’ordineinserendo il tuo numero di tracking previsto per il tuo acquisto.

Posso modificare l’indirizzo per la spedizione?

Entro due ore dallaconferma dell’ordine, se quest’ultimo non è ancora stato elaborato, puoisegnalare eventuali modifiche del tuo indirizzo di consegna tramite e-mail. Inalternativa, il nostro corriere è flessibile e a tua disposizione per qualsiasimodifica. Ti basterà contattarlo specificando il numero di tracking del tuoordine, l’indirizzo precedente errato e il nuovo indirizzo di consegnacorretto.

Quando riceverò il mio ordine?

La consegna del tuoordine viene effettuata  tra le 9 e le 18dal lunedì al venerdì, secondo modalità sicure e nel pieno rispetto dei tempiindicati, che sono di 24/48h dalla presa in carico del tuo ordine da parte delcorriere. È possibile che gli orari cambino a seconda della zona di consegna.

Dove spedite i vostri prodotti?

Le spedizioni avvengonoin Italia ed Europa ad eccezione di: San Marino, Livigno, Campione d’Italia,Regno Unito, Svizzera.

ASSISTENZA POST VENDITA E RESI

Il prodotto non corrisponde al mio ordine, cosa posso fare?

Se il prodotto non èconforme al tuo ordine, inviaci una email descrivendo l’errore. Saremo felicidi risolvere il problema in tempi celeri, affinché tu possa avere esattamenteciò che desideravi.

Puoi segnalare eventualicontestazioni relative al servizio nelle 48 ore successive alla consegnascrivendo a customercare@giacomazzi1968.it  documentando la contestazione anche conmateriale fotografico.

Il prodotto che ho ricevuto è danneggiato, cosa posso fare?

Garantiamo la selezionedell’opzione “spedizione assicurata” da danneggiamento o furto su tutte lespedizioni, nella sezione carrello > informazioni > spedizioni. L’assicurazionesulla spedizione ha validità dal magazzino dell’aziendaproduttrice/distributrice sino all’indirizzo di consegna indicato all’internodell’ordine.

Se il pacco ricevuto èvisibilmente danneggiato, sconsigliamo di ritirarlo. Lascialo al corrieredeclinando la responsabilità per qualsiasi danno arrecato al pacco e ai benicontenuti. Se invece hai già accettato la spedizione da parte del corriere, nonpossiamo aiutarti. In generale, comunque, i nostri imballaggi sono accurati eresistenti quindi non temere per il tuo shopping.

Non ho ricevuto il mio ordine, cosa posso fare?

In caso di impossibilitàdi consegna dei prodotti a causa della mancata presenza tua o di quella dellapersona incaricata di ricevere la spesa nel giorno e nella fascia orariaconcordata, i prodotti non saranno stornati dall’ordine e il relativo importonon sarà riaccreditato.

Nel caso non ti vengano consegnatitutti i prodotti indicati nell’ordine inviato ed accettato, provvederemo arimborsare tempestivamente gli importi relativi ai Prodotti ordinati e nonconsegnati.

Posso restituire il mio ordine?

Nonè possibile restituire prodotti alimentari che rischiano di deteriorarsi oscadere rapidamente, beni sigillati che non possono essere restituiti permotivi igienico-sanitari o che sono stati aperti dopo la consegna e prodottiacquistati da parte di un cliente non consumatore e/o che richiede fattura.

Puoi rendere solo prodotti acquistati sul sito web che possano essererestituiti integri nel rispettivo sigillo, e rimessi in commercio senzapericoli per la salute dei consumatori. Potrai esercitare il diritto di recessoentro 14 giorni dalla data di consegna dei prodotti, tramite una comunicazioneall’indirizzo e-mail customercare@giacomazzi1968.it secondo le modalità indicate nella pagina Resi e Rimborsi.

Come posso richiedere un rimborso?

In casodi esercizio del diritto di recesso, ti rimborseremo l’intero importo dei prodottiresi, entro 14 giorni dalla data in cui è stata ricevuta la comunicazione direcesso. Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento usatodall’Utente. Per maggiori dettagli, visita la pagina Resi e Rimborsi.

INGREDIENTI E PRODOTTI

Dove posso trovare l’elenco degli ingredienti e degli allergeni dei vostri prodotti?

La lista degli ingredientiè disponibile all’interno di ciascuna scheda prodotto del nostro shop. Puoicomunque richiedere gli ingredienti e allergeni tramite e-mail, scrivendoall’indirizzo riportato all’interno della nostra pagina contatti.

L’articolo che voglio è esaurito, verrà riassortito?

Al momento non abbiamomodo di confermare se uno specifico articolo tornerà disponibile.

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