FAQ

Vous pouvez facilement créer votre compte personnel en quelques minutes, au moment de l’achat, en suivant la procédure indiquée et en saisissant une adresse e-mail personnelle valide.

Non, vous pouvez également acheter en tant qu’invité, sans finaliser l’inscription. Nous vous recommandons toutefois de toujours créer un compte ; la procédure est simple et rapide, et vous pourrez ainsi recevoir des offres promotionnelles et des actualités.

Non, il n’est pas possible de modifier ou d’annuler les commandes. Nous traitons vos achats très rapidement, c’est pourquoi nous ne permettons pas la modification ou l’annulation éventuelle des commandes. Soyez attentif lors de la validation de votre achat et n’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide.

Vous pouvez récupérer vos identifiants de connexion à tout moment. Accédez à la section de connexion à votre compte, cliquez sur « Mot de passe oublié » lorsque le mot de passe vous est demandé et suivez la procédure.

Oui, tu peux supprimer ton profil ou y accéder pour mettre à jour et modifier les données saisies à tout moment.

Oui, nos systèmes de paiement sont contrôlés, sécurisés et garantis. Les données relatives au paiement par carte de crédit sont traitées directement par le fournisseur du système de paiement, conformément à la Politique de confidentialité.

Dans l'éventualité peu probable que votre carte (ou tout autre moyen de paiement) soit utilisée sans votre autorisation, contactez immédiatement votre banque ou l'établissement émetteur de la carte. Nous vous recommandons également de nous en informer.

Lors de l’achat de la commande, vous pouvez sélectionner le mode de paiement de votre choix en cliquant sur « Payer par carte de crédit » ou « Payer par PayPal ». En cas d’échec ultérieur du processus de paiement, la commande d’achat ne sera pas valide et sera immédiatement annulée. Pour plus de détails, consultez notre page dédiée aux Paiements.

Le montant de votre achat sera débité au moment de l’acceptation de votre commande par la société. Vous recevrez un e-mail de confirmation d’achat contenant le récapitulatif des produits commandés et de leurs prix respectifs. Nous vous rappelons que la sécurité de nos clients est très importante pour nous. À cette fin, nous effectuons des contrôles de sécurité sur certaines commandes et garantissons une fiabilité à 100 % de nos systèmes de paiement.

Vous pouvez voir les frais d’expédition estimés à la fin de la saisie de la commande. Les frais s’afficheront au moment de la confirmation du panier d’achat.

Oui, nos expéditions sont suivies. Pour voir le statut de votre expédition en temps réel et les délais de livraison, connectez-vous au site du transporteur et vérifiez la commande en saisissant le numéro de suivi prévu pour votre achat.

Dans les deux heures suivant la confirmation de la commande, si celle-ci n’a pas encore été traitée, tu peux signaler toute modification de ton adresse de livraison par e-mail. Autrement, notre transporteur est flexible et se tient à ta disposition pour toute modification. Il te suffira de le contacter en précisant le numéro de suivi de ta commande, l’ancienne adresse erronée et la nouvelle adresse de livraison correcte.

La livraison de votre commande est effectuée entre 9h et 18h, du lundi au vendredi, selon des modalités sécurisées et dans le strict respect des délais indiqués, qui sont de 24 à 48 h à compter de la prise en charge de votre commande par le transporteur. Il est possible que les horaires varient selon la zone de livraison.

Les expéditions sont effectuées en Italie et en Europe à l’exception de : Saint-Marin, Livigno, Campione d’Italia, le Royaume-Uni et la Suisse.

Si le produit n’est pas conforme à ta commande, envoie-nous un e-mail décrivant l’erreur. Nous serons heureux de résoudre le problème rapidement afin que tu reçoives exactement ce que tu souhaitais.

Tu peux signaler toute réclamation relative au service dans les 48 heures suivant la livraison en écrivant à customercare@giacomazzi1968.it  en documentant ta réclamation avec des photos.

Nous garantissons la sélection de l’option « expédition assurée » contre les dommages ou le vol pour toutes les expéditions, dans la section panier > informations > expéditions. L’assurance sur l’expédition est valable depuis l’entrepôt de l’entreprise productrice/distributrice jusqu’à l’adresse de livraison indiquée dans la commande.

Si le colis reçu est visiblement endommagé, nous vous déconseillons de le réceptionner. Laissez-le au transporteur en déclinant toute responsabilité pour les dommages causés au colis et aux biens qu’il contient. Si, en revanche, vous avez déjà accepté la livraison par le transporteur, nous ne pourrons pas vous aider. En général, toutefois, nos emballages sont soignés et résistants, vous n’avez donc aucune inquiétude à avoir pour vos achats.

En cas d’impossibilité de livrer les produits en raison de l’absence de votre part ou de celle de la personne chargée de réceptionner la commande le jour et dans le créneau horaire convenus, les produits ne seront pas déduits de la commande et le montant correspondant ne vous sera pas recrédité.

Si tous les produits indiqués dans la commande envoyée et acceptée ne vous sont pas livrés, nous procéderons rapidement au remboursement des montants correspondant aux produits commandés et non livrés.

Il n’est pas possible de retourner les produits alimentaires susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement, les biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de santé, ou qui ont été ouverts après la livraison, ainsi que les produits achetés par un client non consommateur et/ou qui nécessite une facture.

Vous pouvez uniquement retourner les produits achetés sur le site web qui peuvent être retournés intacts dans leur emballage scellé et remis en vente sans danger pour la santé des consommateurs. Vous pourrez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison des produits, en envoyant une communication à l’adresse e-mail customercare@giacomazzi1968.it selon les modalités indiquées sur la page Retours et Remboursements.

Dans le cas d’exercice du droit de rétractation, nous vous rembourserons l’intégralité du montant des produits retournés, dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la notification de rétractation. Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par l’Utilisateur. Pour plus de détails, consultez la page Retours et Remboursements.

La liste des ingrédients est disponible dans la fiche de chaque produit de notre boutique. Vous pouvez toutefois demander les ingrédients et allergènes par e-mail, en écrivant à l’adresse indiquée sur notre page de contact.

Pour le moment, nous n'avons aucun moyen de confirmer si un article spécifique sera de nouveau disponible.