FAQ

Du kannst dein persönliches Konto ganz einfach in wenigen Minuten erstellen, zum Zeitpunkt des Kaufs, indem du dem angegebenen Verfahren folgst und eine gültige persönliche E-Mail-Adresse eingibst.

Nein, du kannst auch als Gast einkaufen, ohne dich zu registrieren. Wir empfehlen jedoch immer, dich zu registrieren; der Vorgang ist einfach und schnell, und so kannst du Sonderangebote und Neuigkeiten erhalten.

Nein, es ist nicht möglich, Bestellungen zu ändern oder zu stornieren. Wir bearbeiten deine Einkäufe sehr schnell, daher bieten wir keine Möglichkeit zur Änderung oder Stornierung von Bestellungen an. Bitte gib während des Bestellvorgangs genau auf die Angaben acht und zögere nicht, uns zu kontaktieren, wenn du Hilfe benötigst.

Du kannst deine Zugangsdaten jederzeit wiederherstellen. Melde dich im Bereich zum Zugriff auf dein Konto an, klicke bei der Aufforderung zur Passworteingabe auf „Passwort vergessen“ und folge dem Verfahren.

Ja, du kannst dein Profil jederzeit löschen oder darauf zugreifen, um die eingegebenen Daten zu aktualisieren und zu ändern.

Ja, unsere Zahlungssysteme sind kontrolliert, sicher und garantiert. Die Daten für die Zahlung mit Kreditkarte werden direkt vom Anbieter des Zahlungssystems verarbeitet, wie in der Datenschutzerklärung angegeben.

Sollte deine Karte (oder eine andere Zahlungsmethode) wider Erwarten ohne deine Autorisierung verwendet werden, kontaktiere bitte umgehend deine Bank oder das ausstellende Kreditkartenunternehmen. Wir empfehlen dir außerdem, uns davon zu informieren.

Während des Kaufabschlusses können Sie die gewünschte Zahlungsmethode auswählen, indem Sie auf „Mit Kreditkarte bezahlen“ oder „Mit PayPal bezahlen“ klicken. Sollte der Zahlungsvorgang erneut fehlschlagen, ist die Bestellung nicht gültig und wird sofort storniert. Weitere Einzelheiten finden Sie auf unserer Seite zu den Zahlungen.

Der Betrag Ihres Einkaufs wird zum Zeitpunkt der Annahme Ihrer Bestellung durch das Unternehmen abgebucht. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail über den erfolgten Kauf mit einer Zusammenfassung der bestellten Produkte und der jeweiligen Preise. Wir möchten Sie daran erinnern, dass die Sicherheit unserer Kunden uns sehr wichtig ist. Zu diesem Zweck führen wir Sicherheitsüberprüfungen bei einigen Bestellungen durch und garantieren die Zuverlässigkeit unserer Zahlungssysteme zu 100 %.

Sie können die voraussichtlichen Versandkosten am Ende des Bestellvorgangs einsehen. Die Kosten werden bei der Bestätigung des Warenkorbs angezeigt.

Ja, unsere Sendungen sind nachverfolgbar. Um den Status deiner Sendung in Echtzeit und die voraussichtlichen Lieferzeiten einzusehen, verbinde dich mit der Website des Kuriers und überprüfe die Bestellung, indem du die Sendungsverfolgungsnummer eingibst, die für deinen Kauf vorgesehen ist.

Innerhalb von zwei Stunden nach der Bestellbestätigung kannst du, sofern deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, eventuelle Änderungen deiner Lieferadresse per E-Mail mitteilen. Alternativ steht dir unser flexibler Kurierdienst für jegliche Änderungen zur Verfügung. Kontaktiere ihn einfach unter Angabe der Sendungsverfolgungsnummer deiner Bestellung, der falschen alten Adresse und der neuen korrekten Lieferadresse.

Die Zustellung deiner Bestellung erfolgt zwischen 9 und 18 Uhr von Montag bis Freitag, unter Einhaltung sicherer Abläufe und innerhalb der angegebenen Lieferzeiten von 24 bis 48 Stunden ab der Übernahme deiner Bestellung durch den Kurierdienst. Die Lieferzeiten können je nach Zustellgebiet variieren.

Versand erfolgt nach Italien und Europa mit Ausnahme von: San Marino, Livigno, Campione d’Italia, Vereinigtes Königreich, Schweiz.

Sollte das Produkt nicht deiner Bestellung entsprechen, sende uns bitte eine E-Mail mit einer Beschreibung des Fehlers. Wir werden das Problem schnellstmöglich lösen, damit du genau das erhältst, was du dir gewünscht hast.

Eventuelle Reklamationen bezüglich des Services kannst du innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung schriftlich an customercare@giacomazzi1968.it  melden und dabei die Reklamation auch mit Fotos dokumentieren.

Wir garantieren die Auswahl der Option „versicherter Versand“ gegen Beschädigung oder Diebstahl für alle Sendungen im Bereich Warenkorb > Informationen > Versand. Die Versandversicherung gilt vom Lager des Herstellers/Vertriebsunternehmens bis zur im Bestellvorgang angegebenen Lieferadresse.

Wenn das erhaltene Paket sichtbar beschädigt ist, empfehlen wir, es nicht anzunehmen. Lassen Sie es beim Kurier zurück und lehnen Sie die Verantwortung für jegliche Schäden am Paket und dem darin enthaltenen Inhalt ab. Wenn Sie die Sendung jedoch bereits vom Kurier angenommen haben, können wir Ihnen nicht helfen. Im Allgemeinen sind unsere Verpackungen jedoch sorgfältig und robust, Sie müssen sich also keine Sorgen um Ihre Bestellung machen.

Sollte eine Zustellung der Produkte aufgrund deiner Abwesenheit oder der Abwesenheit der Person, die für den Empfang der Bestellung zuständig ist, am vereinbarten Tag und im vereinbarten Zeitfenster nicht möglich sein, werden die Produkte nicht von der Bestellung abgezogen und der entsprechende Betrag wird nicht erstattet.

Sollten dir nicht alle in der gesendeten und angenommenen Bestellung angegebenen Produkte zugestellt werden, erstatten wir dir umgehend die Beträge für die bestellten und nicht zugestellten Produkte.

Lebensmittel, die schnell verderben oder verderben können, versiegelte Waren, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können oder die nach der Lieferung geöffnet wurden, sowie von einem nicht-privaten Kunden und/oder einem Kunden, der eine Rechnung verlangt, gekaufte Produkte können nicht zurückgegeben werden.

Sie können nur Produkte zurückgeben, die Sie auf der Website gekauft haben, die unversehrt in ihrer Originalversiegelung zurückgegeben werden können und die ohne Gefahr für die Gesundheit der Verbraucher wieder in den Handel gegeben werden können. Sie können Ihr Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum der Produkte ausüben, indem Sie eine Mitteilung an die E-Mail-Adresse customercare@giacomazzi1968.it senden, gemäß den auf der Seite Retouren und Rückerstattungen angegebenen Modalitäten.

Wenn du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machst, erstatten wir dir den vollen Kaufpreis der zurückgegebenen Produkte innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Widerrufsmitteilung. Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die du verwendet hast. Weitere Einzelheiten findest du auf der Seite Rückgabe und Erstattung.

Die Zutatenliste ist in jedem Produktdatenblatt in unserem Shop verfügbar. Sie können die Zutaten und Allergene jedoch auch per E-Mail anfordern, indem Sie die auf unserer Kontaktseite angegebene Adresse anschreiben.

Derzeit können wir nicht bestätigen, ob ein bestimmter Artikel wieder verfügbar sein wird.